Support

Confier le support à des professionnels spécialisés vous permet notamment d’optimiser vos coûts et de mieux maîtriser votre budget dans le temps.

 

Nos équipes Support mettent la satisfaction de vos utilisateurs interne au coeur de nos prestations de services car c’est là que réside la plus forte valeur ajoutée pour votre DSI.

Chez Harington nous vous proposons une qualité de services irréprochable mais nous sommes surtout force de propositions en termes de processus, d’outils et de solutions innovantes et évolutives pour un environnement de travail toujours plus efficace. Notre organisation et nos processus éprouvés nous ont permis notamment d’être très réactifs dès le début de la crise pandémique en 2020. Nous avons su accompagner nos clients dans la mise en place du télétravail à l’échelle de leur entreprise sans rupture de services et avec un niveau de qualité qui a su faire la différence.

Wadi Essafi, Président de Harington
  • Mise à disposition d’une hotline téléphonique accessible aux heures ouvrées
  • Services de N1 Centre d’appels, N2 applicatif/technique et N3 expert/développeur
  • Catalogue de services piloté par SLA
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Processus de gestion et de traitement des incidents, des demandes et des changement
  • Notification automatique par mail 
  • Affectation automatique des incidents
  • Monitoring et supervision
  • Suivi KPI et reporting dans une logique d’amélioration continue : satisfaction users, qualité, délais de traitement, volume / coûts
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