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TMA & MCO
Externaliser la TMA, le MCO et le support de votre parc applicatif, c’est maîtriser davantage vos coûts, préserver votre capacité d’innovation mais aussi gagner en flexibilité et en expertise.
DIRECTEUR BUSINESS UNIT HARINGTON
Jacques Belhamou
Externaliser auprès de Harington, c’est vous libérer des ressources afin que vous puissiez vous concentrer sur des projets innovants à forte valeur ajoutée. Nous nous engageons sur des SLA qui vous garantissent la qualité et la réactivité de nos équipes. Avec nos reportings détaillés, vous avez une visibilité optimale et vous gardez un contrôle total pour une relation de confiance dans la durée.
Nos compétences pointues sur toutes les stacks technologiques et notre expérience en gestion et en évolution des applications vous garantissent des prestations de qualité, en toute sécurité.
Assurer la fiabilité, la disponibilité, les performances de vos systèmes et faire évoluer votre patrimoine applicatif demandent une qualité de service irréprochable et souvent en continu. Nous nous engageons à réduire les temps d’arrêts et à apporter une satisfaction des utilisateurs sans faille.
Nos consultants sont également force de proposition afin que votre système d’information s’adapte, évolue et se modernise.
- Tierce Maintenance Applicative
- Conseil en évolution de votre patrimoine applicatif et en modernisation de votre SI
- Qualité du code, nettoyage du code, refactoring
- Mises à jour et évolutions technologiques : composants, frameworks
- Continuité de services et efficience, lift-and-shift ou redéploiement applicatif dans le cloud
- Application automatique des mises à jour système de sécurité des serveurs linux
- Traitement des vulnérabilités systèmes
- Respect des bonnes pratiques, documentations appropriées pour assurer la portabilité et le transfert vers des tiers
- Mise à disposition d’une hotline téléphonique accessible aux heures ouvrées
- Services de N1 Centre d’appels, N2 applicatif/technique et N3 expert/développeur
- Catalogue de services piloté par SLA
- Maîtrise des outils de ticketing
- Processus de gestion et de traitement des incidents, des demandes et des changement
- Notification automatique par mail
- Affectation automatique des incidents
- Monitoring et supervision
- Suivi KPI et reporting dans une logique d’amélioration continue : satisfaction users, qualité, délais de traitement, volume / coûts
Vous souhaitez externaliser la TMA, le MCO et le support en toute confiance ?
Maintenance préventive, évolutive et corrective, support N2 N3, monitoring et pilotage ; confiez-nous la maintenance et le support de votre parc applicatif.
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